Atraso na entrega de compra online e falta de resolução pela empresa e transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 20:51
ID: 256812263
Fiz uma compra no site da mercafe em 10 de agosto com promessa de entrega ate o dia 14 de agosto (prazo máximo). O prazo se esgotou e nao recebi minha compra. O rastreio informa que a transportadora colocou o produto em rota de entrega em 14/8, que nao aconteceu. Contatei o sac da empresa e a atendente Leticia, muito educadamente, me enrolou o quanto pode para, ao fim, me dizer que não sabia o que tinha acontecido, que iria registrar uma reclamação junto à transportadora e que esta teria ate 72 horas para dar uma posição sobre a entrega!! Hoje é dia 18, nao tive nem sinal da entrega nem resposta da empresa. Péssimo serviço, de ambos. Se eu soubesse que iria ser todo esse transtorno, teria comprado as cápsulas em um marketplace ou um supermercado
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:31
Prezada,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela espera causada pelo atraso na sua entrega. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Localizamos o seu pedido e, conforme atualização do rastreio, a entrega foi efetuada. Enviamos uma mensagem via WhatsApp e também um e-mail para confirmarmos o recebimento e nos colocarmos à disposição.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, pedimos a gentileza de nos retornar por esses canais, onde teremos o prazer em te ajudar. A sua satisfação é muito importante para nós e reforçamos o quanto prezamos pela sua confiança.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
3corações ☕❤
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:32
Após a reclamação via reclameaqui, o pedido foi entregue, a empresa entrou em contato, ficou resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7