Atraso na entrega do pedido pela transportadora

Olá, Nelson! Bom dia!


Recebemos o seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos com a entrega do pedido *****. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da previsão inicial de recebimento.


Após analisarmos o seu caso, estamos providenciando a tratativa para a devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Essa condução está sendo realizada considerando as particularidades do ocorrido e o atraso registrado na entrega.


Conforme previsto em nossa Política de Devolução e Reembolso, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, o processo de reembolso normalmente está condicionado ao retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição e à conferência do produto. No entanto, diante da situação apresentada neste atendimento, estamos acompanhando a tratativa junto às áreas responsáveis para viabilizar a solução do seu caso.


Após a efetivação do estorno, encaminharemos o respectivo comprovante para o seu e-mail cadastrado. O prazo informado para conclusão da tratativa é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.


Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido e para que você não fique sem os produtos adquiridos, providenciaremos também, sem qualquer custo adicional, o reenvio integral do pedido pelos Correios. O novo envio será realizado para o mesmo endereço informado no momento da compra, com prazo de entrega de até 15 dias úteis após a postagem.


Assim que o novo código de rastreamento estiver disponível, encaminharemos para que você possa acompanhar a entrega.


Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível, garantindo a devolução do valor pago e, como forma de retratação, o recebimento dos produtos sem qualquer novo custo para você.


Seguiremos acompanhando o caso de perto, conforme protocolo nº *****, até a conclusão das tratativas.


Permanecemos à disposição.





Atenciosamente,


Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕