Mercafé

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Trindade - GO

18/08/2026 às 12:48

ID: 256761747

Atraso na entrega do pedido, falta de suporte e problemas com a transportadora Total Express

Fiz uma compra de cápsulas de café no site do Mercafé com prazo final de entrega para o dia 17/08/2026. Desde então, venho enfrentando uma sucessão de falhas e falta de resolutividade tanto do Mercafé quanto da transportadora Total Express.

- 11/08 (21h27): A Total Express alegou não ter localizado o endereço (mesmo sendo um local de trabalho com portaria e para o qual já recebi entregas anteriores do próprio Mercafé).

- 12/08 (*****): Confirmei o endereço, forneci telefone de contato e autorizei a entrega aos guardas do local. Pediram 72h úteis para retorno da transportadora, mas não deram nenhuma resposta.

- 14/08 (*****): Cobrei atualizações e novamente pediram mais 72h úteis sem resolver a situação.

- 17/08 (*****): Data limite da entrega. Informaram que o pedido seria entregue até o fim do dia, o que não aconteceu.

- 18/08 (***** e posterior): Entrei em contato duas vezes. Na última ligação, a atendente admitiu que a Total Express sequer respondeu aos chamados do Mercafé desde o dia 12/08. Ou seja, a própria empresa não sabe onde está a mercadoria.

Para piorar, a única solução oferecida foi solicitar uma nova entrega mantendo a mesma transportadora que ignora a própria contratante.

O que exijo:

- Reenvio imediato do meu pedido por outra transportadora!

- Entrega prioritária no prazo máximo de 5 dias úteis para Trindade/GO! Pois de São Paulo até Trindade não leva nem um dia de viagem!

Aguardo uma solução definitiva e urgente.