Mercafé

Reclamar dessa empresa

Abre Campo - MG

08/07/2026 às 08:39

ID: 253372159

URGENTE: Mais de um mês de atraso, [Editado pelo Reclame Aqui] atualizações de rastreamento e falta de suporte - Pedido *****

Realizei uma compra no site da 3 Corações no dia 03/06/2026, referente ao pedido número *****. O valor já foi faturado e totalmente pago na fatura do meu cartão de crédito, mas já se passou mais de um mês e eu continuo sem o meu produto. Diante de tanto descaso, eu já não sei mais o que fazer para resolver essa situação.

Na primeira falha, ao verificar o rastreamento, a transportadora responsável, Magalog - Norte,Centro-Oeste,Sudeste,Sul, apresentou a justificativa de que a entrega não foi concluída porque meu endereço seria um "local de difícil acesso".

Para piorar o cenário, na data de ontem, a transportadora responsável, Magalog, atualizou o sistema alegando mais uma tentativa de entrega frustrada, sem dar qualquer justificativa real, constando apenas a mensagem genérica de "falha na entrega". Tentei entrar no site da própria transportadora para registrar uma reclamação e entender o que está acontecendo, mas o sistema deles sequer permite que o consumidor reclame, exibindo apenas uma mensagem automática orientando que eu entre em contato diretamente com a loja.

Como esta já é a sétima vez que compro na loja virtual de vocês, eu conheço e tenho o contato direto do moço que é o responsável por entregar os produtos da transportadora aqui na minha cidade. Ele sempre foi quem me entregou as compras das outras seis vezes anteriores e é um profissional de minha total confiança. Entrei em contato com ele por conta própria e ele me informou categoricamente que o meu produto sequer chegou até as mãos dele para ser entregue. Ou seja, a transportadora está gerando justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreamento (como "local de difícil acesso" e "falha na entrega") para encobrir um erro interno de logística, pois a mercadoria nem sequer chegou à minha região.

Diante do enorme atraso e da total falta de transparência da transportadora contratada por vocês, exijo uma postura imediata da 3 Corações. Preciso que o meu produto seja localizado e entregue com a máxima urgência ou, caso vocês não consigam garantir a entrega, exijo o estorno integral e imediato do valor pago. Aguardo um posicionamento definitivo e resolutivo.