Cafeteira 3 Corações: Falha no site impede recebimento de cápsulas grátis prometidas em promoção
Respondida
Duque de Caxias - RJ
03/06/2026 às 10:13
ID: 250399283
Meu nome é Alex, gostaria de deixar aqui minha reclamação sobre a cafeteira e marca 3 corações
"No período da promoção de Dia das Mães da Café 3 Corações, adquiri uma cafeteira da marca para presentear minha sogra, pois a campanha prometia cápsulas grátis mediante cadastro do produto no site oficial da promoção.
Tentei acessar o site várias vezes durante o período válido da campanha, mas a página apresentava erro, não carregava o formulário e não concluía o cadastro tentei por navegadores diferentes e celular, sem sucesso. Devido a esse problema técnico da própria marca, não consegui registrar o produto e, com isso, não recebi as cápsulas prometidas, mesmo tendo comprado o produto dentro do prazo da promoção.
A propaganda vincula a empresa (Art. 30 CDC): o que é prometido na publicidade deve ser cumprido, e problemas no site não podem prejudicar o consumidor que agiu corretamente.
Solicito:
1. Envio imediato das cápsulas prometidas na promoção de Dia das Mães, sem custo;
2. Solução para que falhas técnicas não impeçam o direito de outros consumidores;
3. Resposta em até 7 dias úteis, conforme prevê a legislação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:25
Prezado,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos toda a expectativa gerada em relação à participação na promoção, principalmente considerando que a compra da cafeteira foi realizada dentro do período promocional. Entendemos também a frustração causada pelas dificuldades encontradas durante a tentativa de cadastro, e reforçamos que nosso compromisso é prestar o devido suporte e buscar a melhor solução para cada situação apresentada.
Conforme alinhado em nosso atendimento realizado via WhatsApp no dia 03/06/2026, efetuamos o cadastro na promoção com sucesso e verificamos que ele já se encontra devidamente aprovado. Gostaríamos de esclarecer ainda que o prazo para realização do cadastro na promoção permanecia vigente até o dia 20/06/2026, de modo que a sua solicitação foi tratada dentro do período previsto no regulamento, possibilitando a regularização e aprovação do cadastro.
Além disso, compartilhamos o link de rastreio para acompanhamento do envio do seu kit promocional e seguiremos monitorando o atendimento por aqui, prezando pela sua satisfação e pela correta conclusão da solicitação.
Ficamos felizes em poder auxiliá-lo e agradecemos pela atenção e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou caso necessite de informações adicionais.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Protocolo: *****.
Atenciosamente,
Mercafé ☕
Site: www.mercafe.com.br
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Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)