Mercafé

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

22/08/2026 às 11:22

ID: 257113839

Realizei uma compra no site Mercafé durante a promoção em que, na compra da cafeteira, são concedidas 50 cápsulas como bonificação.

No meu pedido foram compradas DUAS cafeteiras, e o próprio site mostra claramente as duas máquinas na seção Critério. Porém, na seção Bonificados, aparecem somente 5 unidades de produtos, que correspondem às 50 cápsulas da promoção.

Ou seja, comprei duas máquinas, mas o sistema está considerando a bonificação de apenas uma delas.

Estou tentando entender justamente isso: por que a segunda cafeteira não está gerando a segunda bonificação de 50 cápsulas? Minha intenção é receber as outras 50 cápsulas referentes à segunda máquina.

Tentei resolver diretamente com a empresa. Liguei para o telefone informado no sábado, dentro do horário de atendimento (das 8h às 12h), mas não fui atendida. Também tentei atendimento pelo chat e não obtive resposta.

Enviei um e-mail e recebi uma resposta que não solucionou minha dúvida. Foi informado algo que eu já sabia: que havia uma bonificação de cápsulas vinculada à compra. O que estou questionando é justamente a segunda bonificação, já que foram adquiridas duas cafeteiras.

Inclusive, tenho o print do próprio pedido mostrando duas cafeteiras na seção Critério e apenas uma bonificação de 50 cápsulas.

Gostaria que a Mercafé/3 Corações verificasse o pedido e esclarecesse por qual motivo a segunda compra não recebeu a bonificação prevista na promoção.

Aguardo uma solução para que sejam disponibilizadas as outras 50 cápsulas referentes à segunda cafeteira, ou uma explicação clara, baseada nas regras da promoção, caso exista alguma limitação que não tenha ficado evidente no momento da compra.