Cupom de desconto expirado e falta de retorno da empresa após propaganda não cumprida
Respondida
Petrópolis - RJ
03/06/2026 às 16:34
ID: 250464585
Ganhei um cupom de desconto porque não cumpriram a propagando veiculada, mas NÃO CONSTA PRAZO PARA UTILIZAÇÃO, fui tentar utilizá-lo agora e consta como expirado.
Enviei um e-mail para empresa, que só me respondeu enviando número de protocolo com prazo para retorno, mas esse prazo expirou e não houve nenhum contato da empresa.
Quero o cupom que tenho direito.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:58
Olá, Flávia!
Agradecemos pelo contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso, verificamos que o cupom mencionado havia sido disponibilizado em março de 2026 e, conforme as condições habitualmente aplicáveis a esse tipo de benefício, possuía prazo de utilização já encerrado no momento da tentativa de uso.
Entretanto, buscando proporcionar uma solução e preservar sua experiência conosco, realizamos contato WhatsApp e disponibilizamos um novo cupom de desconto, vinculado ao CPF utilizado na compra.
O benefício concedido é válido até 30/06/2026, para utilização única, concedendo desconto de R$ 89,90 em compras a partir de R$ 200,00, não sendo aplicável a kits e combos. Todas as informações e condições de uso foram esclarecidas.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência positiva aos nossos consumidores, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Muito obrigada pela oportunidade de ajudá-la.
Atenciosamente,
Ana Oliveira
Equipe Mercafé
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 940 0873 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).