Itens faltando no pedido - Caixa avariada, ausência de NF e atraso na entrega
Resolvido
Contagem - MG
02/01/2026 às 12:03
ID: 236401539
Fiz um pedido no dia 27/11/25 com pagamento à vista via PIX. Após um atraso tremendo e um péssimo atendimento (tanto no chat, quanto por e-mail que foi uma resposta da reclamação do atraso feita por aqui) o pedido chegou faltando 4 itens.
Além disso, não recebi a nota fiscal (não veio impressa, não foi enviada por e-mail e não tem como baixar ela pelo site da loja) e a caixa veio bastante avariada (embora sem rasgos ou furos grandes para cair itens de dentro), além de algumas embalagens de produtos também estarem bastante amassadas.
Os produtos que não vieram (e foram cobrados e relacionados no e-mail resumindo os itens faturados) são:
* Cápsula de Café Espresso Forza TRES 3 Corações - 2 unidades
* Cápsula de Chá Capim Cidreira TRES 3Chá - 2 unidades
Número do pedido: *****
Número da NF: não recebi - o e-mail dizendo que a NF foi emitida e relacionando os produtos dela não informa o número da nota e não tem forma de acessá-la.
Quero receber os produtos que faltaram ou ter o valor referente aos mesmos estornado e corrigidos, visto que o pagamento foi feito a cerca de 36 dias.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:11
Prezado,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido e lamentamos os transtornos relatados. Considerando este novo apontamento referente à entrega do pedido e à ausência dos itens mencionados, informamos que permanecemos totalmente à disposição para verificar o ocorrido e dar prosseguimento ao atendimento da melhor forma possível.
Para que possamos realizar o devido registro da manifestação junto aos nossos setores internos e viabilizar a apuração correta, é necessário o envio de evidências relacionadas à entrega, como imagens da caixa recebida, das embalagens, dos itens entregues e, se possível, da etiqueta de transporte. Essas informações são essenciais para que possamos prestar o suporte adequado e apresentar a solução mais assertiva.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que, conforme a legislação vigente, nenhum produto pode ser comercializado ou transportado em território nacional sem a devida emissão de documento fiscal. Essa obrigatoriedade está prevista, entre outras normas, na Lei nº 8.846/1994 e no Ajuste SINIEF nº 07/2005, que regulamenta a Nota Fiscal Eletrônica. Dessa forma, todos os pedidos realizados em nossa loja são faturados regularmente.
Informamos que, nos envios, é disponibilizada a DANFE simplificada na etiqueta afixada na caixa do pedido, além do envio do arquivo XML da nota fiscal para o e-mail cadastrado no ato da compra. Destacamos essas informações para seu conhecimento, reforçando que não há envio de mercadorias sem a respectiva documentação fiscal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma diante da situação relatada e aguardamos o envio das informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Pedimos, por gentileza, que esta manifestação seja mantida em aberto até a conclusão do atendimento, permitindo a continuidade da interação e a finalização adequada do suporte.
Atenciosamente,
Mercafé
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 19:20
A responsável por este atendimento, *****, foi muito atenciosa. Sabe se comunicar bem e quis resolver o problema. Por ela eu daria nota 10, mas o fato do atendimento só ser possível por aqui (e não por canal específico da loja) e outros atendentes serem péssimos, vou ficar com a nota 9. (Ela que aumentou a média, a nota dos outros é no máximo 2).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9