Lata de café amassada e vazando, dificuldade em encontrar canal de atendimento
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
04/07/2026 às 20:23
ID: 253105963
Fiz uma compra de 5 latas de café Iguaçu e uma delas veio amassada e o café vazou pelo lacre. Não achei no site onde entrar em contato para resolução
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:51
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a avaria identificada no produto recebido.
Após analisarmos as imagens encaminhadas, registramos a ocorrência e já direcionamos o caso às nossas equipes de Qualidade e Logística para apuração do que ocorreu durante o transporte, permitindo que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar situações semelhantes.
Para solucionar o seu atendimento, providenciamos a reposição do produto danificado. O envio será realizado pelos Correios, com prazo de entrega de até 15 dias úteis, no endereço confirmado durante o atendimento.
Assim que o código de rastreamento for disponibilizado, ele será encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos o nosso compromisso em oferecer produtos e um atendimento de qualidade.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 11:55
Como disse na reclamação, não tinha achado no site onde entrar em contato. Hoje cedo ,a atendente Sra ***** entrou em contato e procurou entender o que havia acontecido, após explicação e fotos a mesma resolveu a reclamação com o envio de uma nova lata para substituição da avariada e mais uma como brinde.
Obrigada Mercafe pela atenção no atendimento e presteza da atendente *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10