Mercafé

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Contagem - MG

24/08/2026 às 08:48

ID: 257196705

Ganhei uma cafeteria da marca a cerca de 2 anos. Eu não utilizava a cafeteira com frequência. No entanto, experimentei uma cápsula que muito me agradou e me incentivou utilizar a minha máquina.
Percebi que tinha algo de areado, quando selecionava a função de 80ml a cafeteira não liberava nem 20ml.
Ao abrir a cápsula, notava que todo o produto estava ainda dentro. Fiz infinitos testes, gastei 2 caixas de cápsulas na tentativa. Por fim, procurei uma autorizada da marca para reparo da máquina. No SAC, me informaram que NÃO HAVIA AUTORIZADA próximo a mim e que a própria marca poderia fazer o reparo SEM CUSTOS, segundo ele, era uma prazer a marca poder nos servir. Ao conferir o código da máquina, constatou que a máquina tinha o ano de fabrica ao 2018, mas, mesmo fora da garantia fariam o reparo. Fizemos o envio como solicitado, a máquina chega 2/3 dias depois, empolgada fui fazer o teste, NADA! A máquina continuava com defeito. É assim se repetiu 2,3,4 vezes. Na última eu fiquei muito irritada, porque é uma falta de respeito falarem que vão concertar algo e não cumprirem. Eu me ofereci arcar com o custo do concerto e o atendente mais uma vez exclamou que DE FORMA ALGUMA, que a marca tinha prazer em nos atender. Disseram que solicitariam a troca da agulha. Eu testei colocar um durex para me certificar que o trabalho realmente estava sendo feito. Quando voltou, a cafeteira parecia nem ter sido aberta, quando mais trocado agulha e o item estava lá do mesmo jeito.
Liguei novamente no SAC e uma moça me atendeu, dizendo que era pra reenviar a peça, nervosa com a situação pedi pra falar com um superior afim de explicar a situação chata, ela me passou para um outro rapaz que tb era atendente, extremamente mal educado, me disse que eles tinham horário pra ir embora e que não tinha superior algum pra falar comigo, se eu quisesse o reparo pela 5 vez na máquina, era pra falar logo que precisavam ir embora. Eu disse que queria entender o que a marca faria por mim uma vez que nem eles mesmos tinham capacidade de arrumar a máquina e estava gastando meu tempo, energia e dinheiro esperando uma promessa que não se cumpria além de um absurdo uma marca não ter autorizada para reparos eficientes. As máquinas da Tres são descartáveis ? Se tiver problemas, pega e joga lixo para comprar outra? UM ABSURDO!
O atendente me respondeu: senhora, sua máquina nem na garantia está, se quiser, compra outra!
Aqui virou os Estados Unidos ? Pega e coloca na rua e gasta o dinheiro com mais uma?
Uma falta de preparo da marca e de atendimento.
E o prejuízo Tres ? Quem assume o prejuízo das máquinas descartáveis?