Mercafe cancela as compras
Em réplica
Simões Filho - BA
25/07/2024 às 11:59
ID: 193773947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da mercafe, e automaticamente cancelam a compra,entrei em contato disseram q foi o cartão,entrei em contato com o cartão e não havia compras https://******* novamente a compra usando outro cartão e novamente o site mercafe cancelou a compra,pela terceira vez fiz novamente só q usando outro cartão e virtual ,o site mercafe cancela, sem nem consultar o cartão, fica parecendo q estão agindo de má fé p [Editado pelo Reclame Aqui] os dados do cartão.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 09:20
Prezado.
Bom dia! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, conforme nosso recente contato, estamos realizando uma análise interna sobre o ocorrido, logo que tivermos mais informações a respeito, entraremos em contato com você para maiores esclarecimentos.
*******.
Desde já agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo. Qualquer dúvida, estamos à disposição! 😉🧡
Atenciosamente,
Lara C.
Um abraço da equipe 3C💓Você!
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* 20 21 opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Réplica da empresa
20/08/2024 às 16:17
Prezado.
Boa tarde!
Após realizar uma análise interna sobre o ocorrido, esclarecemos que o cancelamento dos pedidos é efetuado pelo sistema antifraude após a detecção de várias transações consecutivas em nossa loja Mercafé. No entanto, seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para a correção necessária.
Dessa forma, você pode tentar realizar um novo pedido em nossa loja. Caso tenha qualquer dúvida ou encontre dificuldades, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos desde já pela oportunidade de ajudá-lo.
Um abraço da equipe 3C💓Você!
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Telefone: ******* ******* 20 21 opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)