Não recebi meu produto da Mercafe,tres corações.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
23/09/2024 às 12:04
ID: 197745273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz uma comora no site da Mercafe,de uma cafeteira e capsulas,no dia 7/09/24. Os produtos estavam em rota de entrega dia 13,e bao chegou,disseram q o carro avariou. No dia 16,estaca no dite q tentaram.entregar,mas não foi verdade,pois estava o tempo todo em casa,e ngh veio aqui. Liguei reclamando várias https://******* dia 18,q era o prazo final,colocaram no site as 1338h mais ima vez que vieram aqui as 14h e eu estava ausente. Liguei novamente e disse q era impossível,pq o horário estava 14h e aí da era 1338h. Me disseram ser erro do sistema,e retiraram . Mas disseram q eu receberia até o final do dia. E mais uma vez o prazo final expirou ontem e não recebi o produto e a empresa só diz q está acompanhando o caso e nao da nenhuma solução. A transportadora é a total express,que tbm é péssima e não tem como entrar em contato.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 08:52
Prezada,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por sua manifestação e, conforme nosso contato realizado via WhatsApp, confirmamos que a entrega do seu pedido foi realizada corretamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado; esta não é a experiência que desejamos proporcionar. A sua satisfação é muito importante para nós e estamos sempre à disposição para oferecer o suporte necessário.
Em relação à morosidade na entrega, conforme mencionado anteriormente, a transportadora responsável informou que tentou realizar a entrega, mas o destinatário estava ausente. Lamentamos o ocorrido e reiteramos que seu relato foi devidamente registrado, com o intuito de evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos consumidores e seguiremos conforme combinado. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas que você possa ter.
*******
Um abraço da equipe 3C💓Você!
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* 20 21 opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 10:44
Bom dia.
Sim,recebi meu produto no dia 19. A empresa entrou em contato comigo,se desculpando,e ouviu meu ponto de vista. Quanto a transportadora,que disse q eu estava ausente,isso não foi verdade,pois fiquei o tempo todo em casa em alerta,desde o dia q entrou em rota dia 13. Mas,a transportadora tbm me ligou e se desculpou,e tbm ouviu meu ponto de vista. Foram todos muito prestativos e educados,tanto a total express,quanto a 3 corações. Só em se preocuparem em entrar em contato comigo e se desculparem e se importarem com minha satisfação,já foi um ponto positivo para ambos! Então fiquei satisfeita com meus produtos e com a resolução. Obrigada ao Reclame aqui,a total express e a 3 corações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10