Não recebimento de cápsulas grátis (Promoção Compre e Ganhe) devido a problema na transportadora.

Olá, Jellyson!

Agradecemos pelo contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Identificamos que o kit promocional foi devidamente despachado, conforme procedimento padrão, com destino ao endereço informado no cadastro. Ressaltamos que a 3corações não solicitou a devolução do kit promocional ao nosso Centro de Distribuição, uma vez que todo envio realizado tem como objetivo a entrega ao consumidor final.

No acompanhamento da remessa junto à transportadora, consta o status “devolução por instrução da matriz”. Até o momento, não fomos informados pela transportadora sobre o motivo exato da devolução, sendo possível que o ocorrido esteja relacionado a questões logísticas internas da Jadlog ou eventual avaria identificada durante o transporte, e não a uma solicitação de cancelamento por nossa parte.

Diante desse cenário, iniciamos imediatamente a apuração do ocorrido e providenciamos as tratativas necessárias para viabilizar o reenvio do kit promocional. Para isso, já realizamos contato com você via WhatsApp e estamos aguardando seu retorno, a fim de confirmar os dados cadastrais e garantir que o novo envio ocorra de forma correta e segura.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e pedimos a gentileza de manter esta manifestação aberta até que o atendimento seja concluído.

Muito obrigada pela oportunidade de lhe ajudar.

Atenciosamente,
Ana Oliveira.

Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).