Pedido de 50 cápsulas de café não recebido após mais de um mês da compra da máquina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 19:52
ID: 253534565
Comprei a máquina de cafe no dia das mães e fiz o cadastro pra receber as 50 cápsulas. Finalizei o pedido, fiz tudo certo, mas ja tem mais de 1 mês e nao chegou, além disso nao consigo saber o que aconteceu com o pedido e o prazo que me deram pra entrega ja acabou.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:56
Olá, Aline!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Após analisarmos o ocorrido, verificamos que a encomenda foi encaminhada corretamente pelos Correios e, devido a uma restrição de entrega na região atendida, ficou disponível para retirada na agência responsável. Como o objeto não foi retirado dentro do prazo estabelecido pelos Correios, ele foi devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Esclarecemos que os procedimentos relacionados à disponibilização para retirada e ao prazo de permanência da encomenda na agência são definidos exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à 3corações interferir nessas regras operacionais.
Para que você não fosse prejudicada, providenciamos imediatamente um novo envio das cápsulas para o mesmo endereço informado em seu cadastro.
Dados do novo pedido:
Número do Pedido: *****
Link de rastreio: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/468f93f2b02efbad023beb099953b576d4ebac1f
Prazo estimado de entrega: até 15 dias úteis (via Correios).
Permanecerei acompanhando o seu atendimento até a conclusão da entrega e, assim que houver atualização do rastreamento, encaminharei as informações para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕