Pedido de cafeteira não entregue na data prevista com problema de endereço no rastreamento.
Não respondida
Colatina - ES
24/08/2026 às 14:40
ID: 257240125
Pedido não entregue na data prevista e problema no endereço informado no rastreamento
Realizei uma compra de uma cafeteira no site da Mercafe junto com minha tia. A entrega estava prevista para o dia 24/08/2026, porém o pedido não foi entregue.
Desde o dia 21/08, o rastreamento apresenta uma ocorrência relacionada ao endereço, porém o endereço informado no pedido está correto. Não houve mudança de endereço e os dados foram preenchidos corretamente no momento da compra.
Entrei em contato com a empresa para tentar solucionar a situação e fui informado de que o prazo para resolução seria de até 72 horas. No entanto, a data prevista para entrega chegou e o pedido continua sem ser entregue.
O que causa ainda mais transtorno é que aparentemente existe alguma inconsistência no sistema de entrega, mesmo com o endereço estando correto. Não considero razoável que o consumidor tenha que aguardar indefinidamente por um problema que não foi causado por ele.
Solicito que a Mercafe verifique imediatamente o ocorrido, corrija qualquer informação incorreta no sistema de entrega e providencie a entrega do pedido o quanto antes, informando também uma previsão concreta para a chegada do produto.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva sobre o que aconteceu com meu pedido.