Pedido de cápsulas de café Mercafé não entregue com status de 'falha na entrega' sem aviso prévio.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
01/05/2026 às 09:07
ID: 247450935
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido realizado no dia 14 de abril referente a cápsulas de café Mercafé.
Até o momento, o pedido não foi entregue. Inicialmente houve atraso e, agora, o status foi atualizado para falha na entrega, sem que eu tenha recebido qualquer contato prévio ou explicação sobre o ocorrido.
Solicito, por gentileza, uma verificação urgente do caso e um posicionamento claro sobre a nova previsão de entrega ou as providências que serão tomadas para resolver a situação.
Aguardo retorno o quanto antes.
Obrigado.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 08:49
Prezado,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a cultura da nossa empresa, tampouco a experiência que gostaríamos que tivesse.
Ao recebermos a sua manifestação, compreendemos a sua insatisfação e reforçamos o nosso compromisso em auxiliá-lo da melhor forma possível. Informamos que já reportamos o caso para averiguação junto à transportadora, com o objetivo de identificar o ocorrido e, assim, fornecer uma nova previsão de entrega. Além disso, solicitamos prioridade na tratativa.
Seguiremos acompanhando de perto todo o seu atendimento e, assim que obtivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato com o senhor via WhatsApp com as devidas atualizações. Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso contato assim que tivermos mais informações.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo ***** e será finalizado somente após a devida conclusão da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a finalização do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mercafé
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 08:01
Até agora não obtive nenhuma resposta!!!
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:59
Prezado,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Conforme esclarecido em nosso contato realizado via WhatsApp, recebemos a confirmação da transportadora de que o seu pedido foi extraviado durante o processo logístico.
Diante disso, compreendemos sinceramente a insatisfação causada pela situação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Conforme alinhado em nosso contato, seguiremos com o processo de estorno e com as demais tratativas acordadas entre ambas as partes, permanecendo acompanhando o atendimento até a devida conclusão.
Qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos inteiramente à disposição!
Atenciosamente,
Mercafé ☕
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)