Produto não recebido e alegação de recebimento indevido - Café 3 Corações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 15:23
ID: 244723559
Realizei uma compra de capsulas de café 3 corações pelo site no dia 19/02 como de costume, a entrega sempre demorada, porém desta vez eu não recebi os produtos comprados. Já abri 3 protocolos de reclamações e eles afirmarmam que o produto foi entregue para mim e que eu mesma assinei o recebimento. Ora, eu não mentiria em dizer que recebi algo sem ter recebido. A entrega consta que foi efetuada no dia 04/03 as 04h44 da manhã (pelo menos é o que está no site) sendo aqui loja de shopping e só abre a partir das 10h. Neste mesmo dia eu tinha viajado para o Rio de Janeiro pois minha filha sofreu um acidente no dia anterior. Impossível eu ter assinado este recebimento. Já fui na administração do shopping eles também não receberam e aqui na loja, ninguém recebeu. Inclusive temos câmera e não tem nenhum registro de entrega neste dia.
Sinceramente já está chato, já pois toda vez que ligo, eles reabrem o protocolo e pedem 5 dias para dar retorno. Este retorno nunca vem, cabendo a mim ligar pra lá pra saber a resposta que no fim é a mesma. Que o produto foi entregue.
Gente não comprem no site, procure uma loja física onde vocês podem retirar a mercadoria, pois somente desta forma é garantido o recebimento.
Lamentável o tratamento e o descaso para solucionar o problema!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:54
Prezada,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada.
Conforme esclarecido em nosso contato, identificamos que o número do endereço informado no ato da compra foi inserido de forma incorreta. Dessa forma, a transportadora realizou a entrega no endereço exatamente conforme cadastrado, cumprindo também o prazo previsto, uma vez que a entrega ocorreu em 04/03/2026, antes da data estimada de 09/03/2026.
Ressaltamos a importância de conferir atentamente todos os dados informados antes da finalização da compra, pois é com base nessas informações que a transportadora realiza a entrega do pedido.
Adicionalmente, conforme previsto nas condições do nosso site, aceitas no momento da conclusão da compra, não é possível realizar alterações cadastrais após a finalização do pedido. Assim, os dados informados são de responsabilidade do titular da compra, não sendo possível a realização de modificações posteriores.
Diante disso, reiteramos que o pedido foi devidamente entregue no endereço cadastrado e dentro do prazo estipulado.
Ainda assim, reforçamos que seguiremos com a tratativa conforme alinhado em nosso último contato realizado via WhatsApp no dia 01/04/2026, a título de fidelização, buscando a melhor solução possível dentro dos nossos processos.
Protocolo: *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mercafé
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 21:13
Depois de muitos questionamentos a empresa conseguiu achar uma tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6