Produto não recebido e Falta de Atendimento após Promessa de Brinde
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
08/06/2026 às 22:12
ID: 250856507
Comprei uma cafeteira LOV durante a promoção de Dia das Mães, na qual era prometido o envio de R$ 120,00 em cápsulas. No entanto, até hoje não recebi o benefício oferecido.
Ao acessar o site para acompanhar a solicitação, o status permanece apenas como "em execução", sem qualquer atualização, previsão de entrega ou código de rastreamento. Já se passaram quase dois meses desde a compra e nada foi resolvido.
O mais revoltante é a falta de atendimento. Enviei e-mails, tentei contato pelo chat e busquei atendimento por todos os canais disponibilizados pela empresa, mas simplesmente não obtive resposta. Ninguém esclarece a situação e ninguém resolve o problema.
Sinto-me enganado pela oferta realizada. A empresa utiliza a promoção como atrativo para a compra, mas não cumpre o que foi prometido ao consumidor. Além do prejuízo, há todo o desgaste gerado pela tentativa constante de contato e pela completa falta de suporte.
Espero uma solução imediata, com o envio das cápsulas prometidas ou uma compensação equivalente. Caso contrário, entenderei a situação como propaganda enganosa e buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:22
Prezado,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e lamentamos os transtornos e a expectativa gerada em relação ao recebimento do Kit da Promoção de Dia das Mães. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Após análise do seu caso, verificamos que o kit promocional foi devidamente enviado e ficou disponível para retirada na agência dos Correios responsável pela sua região. No entanto, como a retirada não ocorreu dentro do prazo estabelecido pelos Correios, a encomenda foi devolvida à origem.
Gostaríamos de esclarecer que o código de rastreio é encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da inscrição da promoção, justamente para possibilitar o acompanhamento da entrega e eventuais atualizações informadas pela transportadora. Por esse motivo, é muito importante acompanhar o rastreamento até a efetiva entrega do kit, evitando situações como a ocorrida.
De toda forma, entendemos o impacto dessa situação e, conforme alinhado em nosso contato, já solicitamos o reenvio do seu kit promocional. Assim que o novo código de rastreio estiver disponível, ele será compartilhado para acompanhamento da entrega.
Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos acompanhando o atendimento de perto até a devida conclusão, para que você receba o seu kit corretamente.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mercafé ☕
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Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)