Promoção de cafeteira Havan: cápsulas de brinde não recebidas após cadastro e email de confirmação.

Prezada,

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua expectativa em relação ao recebimento do kit promocional e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Conforme alinhado em nosso contato, verificamos que o kit foi devidamente enviado dentro do fluxo da promoção. No entanto, durante o processo de entrega, a encomenda ficou disponível para retirada na agência dos Correios e, devido à ausência de retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, o pedido acabou sendo devolvido ao remetente.

Aproveitamos para reforçar a importância do acompanhamento do código de rastreio encaminhado ao consumidor, pois por meio dele é possível acompanhar todas as movimentações da entrega e eventuais orientações dos Correios, evitando situações semelhantes.

De toda forma, prezando pela sua satisfação e buscando a melhor solução para o caso, já solicitamos o reenvio do seu kit promocional e acompanharemos o atendimento de perto até a devida conclusão.

Protocolo: *****.

Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Mercafé ☕

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