Propaganda Enganosa: Compra de Cartuchos e Não Recebimento de Máquina Versa Prometida
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:52
ID: 251111293
A empresa em questão está com propaganda enganosa dizendo que ao adquirir 50 cartucho você ganha uma máquina Versa. Realizei a compra de 80 cartucho e ao final não apareceu máquina nenhuma. Entrei em contato com a empresa pra saber o que estava ocorrendo e para minha surpresa me informaram que cartucho não é unidade e sim caixa, que contém 10 cartucho por caixa, ou seja, com um trocadilho, jogo de palavras induzem o consumidor ao erro para atingirem seu propósito que é a venda, com criação de [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de ganhar um máquina Versa. Para que demais pessoas não sejam induzidas ao erro como a propaganda do tipo. Levo ao conhecimento a prática irregular em questão da empresa que passei admirar menos e para que mais pessoas não sejam enganadas por um simples jogo de palavras. Cartucho refere-se a unidade e caixa ao coletivo de Cartucho no interior da caixa. O consumidor merece mais respeito e práticas como essa deixem de existir pela simples inocência das pessoas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:35
Olá, Edson. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que a comunicação da promoção tenha gerado uma expectativa diferente da mecânica prevista.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com os significados atribuídos ao termo "cartucho" em dicionários da língua portuguesa, a palavra pode designar um recipiente, invólucro ou embalagem utilizada para acondicionar e comercializar determinados produtos. No mercado de bebidas em cápsulas, o termo é amplamente empregado para identificar a embalagem comercial do produto, ou seja, a caixa que contém as cápsulas.
Dessa forma, na mecânica da promoção, "50 cartuchos" refere-se à aquisição de 50 caixas de cápsulas. Em seu pedido, identificamos a compra de 80 cápsulas, correspondentes a 8 cartuchos (caixas), quantitativo inferior ao necessário para participação na campanha promocional e recebimento da máquina Versa.
De toda forma, compreendemos o seu ponto de vista e valorizamos o feedback recebido. Sua manifestação foi encaminhada internamente para conhecimento das áreas responsáveis, pois estamos sempre buscando tornar nossas comunicações cada vez mais claras e objetivas para os consumidores.
Além disso, caso o pedido já tenha sido recebido e o senhor não tenha interesse em permanecer com os produtos adquiridos, permanecemos à disposição para orientá-lo quanto ao exercício do direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria.
Se o pedido ainda não tiver sido entregue, também é possível realizar a recusa da entrega, permitindo que possamos dar andamento ao processo de devolução e estorno dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Relacionamento 3 Corações