Propaganda Enganosa no Clube TRES: Benefício do nível Entusiasta é nulo perante os preços do site
Não resolvido
Curitiba - PR
30/07/2026 às 23:29
ID: 255276029
Escrevo esta mensagem para registrar minha profunda insatisfação e indignação com a falta de respeito ao consumidor demonstrada no programa de fidelidade Clube TRES, da empresa 3 Corações.
Após atingir a marca de 41 caixas cadastradas no sistema, alcancei a categoria máxima do programa, o nível Entusiasta. Conforme divulgado expressamente no painel do cliente e no regulamento do programa, um dos principais benefícios garantidos a esta categoria é o desconto de 31% no valor do preço original das caixas de cápsulas.
Ocorre que, ao acessar a loja oficial para efetuar minhas compras, constatei que as caixas de cápsulas já são oferecidas abertamente para qualquer visitante do site com descontos gerais que variam de 32% a 38% (como é o caso dos itens Chocolatto, Cappuccino Classic e Cappuccino Doce de Leite Havanna).
Na prática, a dita "vantagem exclusiva" obtida após o consumo recorrente e cadastro de dezenas de produtos é completamente nula, uma vez que a promoção aberta ao público geral oferece um preço final menor do que a tabela do programa de fidelidade.
Trata-se de uma flagrante propaganda enganosa, respaldada pelo Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois a empresa vende a ideia de vantagens exclusivas para fidelizar o cliente, mas entrega um benefício inútil na hora da compra.
Diante disso, solicito uma posição formal da 3 Corações e a devida adequação para que o benefício prometido ao nível Entusiasta reflita uma vantagem real e efetiva sobre o valor final dos produtos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:18
Prezado,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua manifestação. Compreendemos a sua percepção e entendemos a expectativa de que os benefícios do Clube TRES® proporcionem uma vantagem significativa em suas compras. Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa impressão e agradecemos a oportunidade de esclarecer o funcionamento do programa.
O Clube TRES® é um programa de relacionamento que concede benefícios aos seus participantes conforme a categoria alcançada. Na categoria Entusiasta, um dos benefícios previstos é o desconto de 31% sobre o preço original (não promocional) das cápsulas, conforme estabelecido no regulamento do programa. Esse benefício não é cumulativo com outras campanhas promocionais eventualmente realizadas pela loja oficial. Assim, quando houver uma promoção aberta ao público com percentual superior ao desconto da categoria, prevalecerá a condição promocional mais vantajosa para a compra realizada.
Além do desconto em cápsulas, o Clube TRES® oferece outros benefícios exclusivos aos participantes, como descontos em máquinas e acessórios, frete grátis conforme as condições do programa, acesso a campanhas específicas, ofertas especiais e demais vantagens previstas em regulamento.
Compreendemos, no entanto, o seu ponto de vista quanto à percepção do benefício em períodos promocionais. Seu relato é muito importante e será encaminhado ao time responsável pelo Clube TRES®, para conhecimento e avaliação, contribuindo para a constante evolução da experiência oferecida aos nossos consumidores.
Reforçamos, portanto, que a situação relatada representa uma insatisfação em relação ao modelo comercial adotado pelo programa de fidelidade, mas não caracteriza, por si só, descumprimento da oferta, publicidade enganosa ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor. O funcionamento do Clube TRES® observa as regras previstas em seu regulamento, previamente disponibilizado e aceito pelos participantes, bem como a legislação aplicável.
Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
3corações ❤☕
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:28
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2