Reclamação sobre não recebimento de cápsulas promocionais após compra em marketplace
Respondida
Salvador - BA
19/08/2026 às 09:34
ID: 256839097
No dia 17/08/2026 tentei realizar uma compra pelo site do mercafe de uma cafeteira passione preta 110v, infelizmente sem sucesso, entrei em contato pelo chat e fui informada de que o site estaria passando por instabilidades, questionei se caso eu comprasse a máquina através de outro marktplace eu conseguiria participar da promoção, me garantiram que sim, só precisava comprar a máquina até a data de 17/09/2026 e cadastrar até o dia 07/09/2026, então fui ao site da fastshop e realizei a compra da máquina no dia 17/09/2026 dentro do prazo da promoção como consta nos prints em anexo, número do pedido fastshop #*****. Lembrando que o produto comprado na fastshop é vendido e entregue pelo mercafe 3corações
Mas para minha surpresa ao cadastrar hoje a nota fiscal da máquina no site da promoção recebi um email rejeitando o envio das cápsulas, gostaria de saber o motivo disso se fiz a compra na data correta e o cadastro tbm.
Número da nota fiscal *****
Código de rastreio FFS-*****
Segue anexo tbm a conversa com atendente que me disse que seria possível participar da promoção comprando em outro marktplace até a data de 17/08/2026.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:34
Prezada,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação à participação na promoção de cápsulas e a sua preocupação diante da mensagem recebida.
Gostaríamos de tranquilizá-la e esclarecer que, conforme conversamos em nosso contato, quando a compra é realizada em um marketplace onde o produto é vendido e entregue diretamente pelo Mercafé (como foi o seu caso na Fast Shop), o cadastro na promoção é realizado de forma automática.
Registramos a sua solicitação sob o protocolo de número ***** e acompanharemos o seu caso bem de perto para garantir que o envio das suas cápsulas promocionais seja devidamente concluído e entregue a você.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
3corações ☕❤
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)