Reclamação sobre reservatório trincado e indisponibilidade de peça de reposição para cafeteira Gesto S06.
Resolvido
Toledo - PR
25/08/2026 às 08:43
ID: 257300163
Tenho uma cafeteira gesto S06, que já é até de estimação, mas do nada o reservatório trincou, a ponto de separar o material, pesquisei para adquirir outro reservatório, mas para surpresa, não consegui encontrar. A empresa não poderia deixar o consumidor na mão, preciso de uma solução para substituição do reservatório e espero que a empresa resolva.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:06
Prezado,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Conforme nosso último contato, prestamos os esclarecimentos necessários acerca da peça mencionada e, conforme alinhado, daremos continuidade à tratativa adequada, mesmo a máquina estando fora da garantia legal, pois foi comprada em 2014.
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****, o qual permanecerá em acompanhamento até a devida finalização.
Agradecemos, desde já, pela atenção e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
3corações ☕🧡
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:10
Retornaram o atendimento muito rápido e se comprometeram a enviar a peça de reposição. A atendente foi muito prestativa e educada. A empresa está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10