Loja Wear Ever

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São Paulo - SP

27/05/2025 às 14:13

ID: 218126767

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Gostaria de registrar o quanto estou chateada. Sempre vejo a loja sendo divulgada no Instagram por meio de influencers que acompanho, o que me passou confiança. Porém, ao finalmente realizar minha primeira compra de um item que eu queria muito, paguei via Pix e tive o pedido confirmado, dois dias depois, recebi uma mensagem no WhatsApp me oferecendo outro item ou o reembolso, porque o produto que eu havia comprado estava sem estoque. Mesmo eu deixando claro que gostaria de receber o produto que comprei, afinal, o pedido foi confirmado, a loja simplesmente respondeu que não terá mais o item e encerrou o assunto.

Estou avaliando quais medidas posso tomar, pois considero essa situação totalmente injusta e desrespeitosa com o consumidor.

Preceitua o importante art. 35 do Código Consumerista que, se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e a à sua livre escolha: a) exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; b) aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; c) rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos (resolução do negócio com a consequente responsabilização civil).
Caso o fornecedor insista em não cumprir a oferta e nem aceite a opção do consumidor, estará incorrendo em prática abusiva, podendo se sujeitar a eventuais sanções administrativas e possivelmente ser condenado a indenizar o consumidor pelas perdas e danos ocasionados.