O que aconteceu
Em 23/03/2026 realizei uma compra de móveis e eletrodomésticos no crediário das Lojas Adelino, filial de Imbituba/SC.
Os produtos vinculados ao crediário, conforme respectivas notas fiscais, somam R$ 2.696,00. A operação foi parcelada em 24 parcelas de R$ 246,00, totalizando R$ 5.904,00.
Após o pagamento das primeiras parcelas, meu filho entrou em contato com a loja para me auxiliar na quitação antecipada do débito. A loja informou que o saldo das parcelas era de R$ 4.674,00 e ofereceu a quitação pelo valor de R$ 3.000,00.
Diante da diferença entre o valor dos produtos e o total do crediário, solicitamos de forma educada o documento da operação e informações básicas que permitissem compreender a dívida: valor originalmente financiado, taxa de juros aplicada, CET e sua composição e demonstrativo do cálculo utilizado para chegar aos R$ 3.000,00 de quitação antecipada.
A resposta recebida por WhatsApp foi que quando é compra não sai contrato, apenas a confissão de dívida que foi o que a titular da conta assinou quando efetuou a compra. Também fomos informados de que quaisquer outros esclarecimentos somente seriam prestados presencialmente à titular na loja.
Seguindo exatamente a orientação da empresa, compareci pessoalmente à filial de Imbituba para obter a referida confissão de dívida e os esclarecimentos solicitados.
Entretanto, não recebi contrato, demonstrativo financeiro ou memória de cálculo. O único documento que me foi apresentado foi um ticket térmico emitido pelo sistema PDV da loja, contendo minha assinatura, do qual tirei uma fotografia no próprio balcão.
Nesse documento constam basicamente as 24 parcelas de R$ 246,00, o total de R$ 5.904,00 e a identificação dos produtos. Não consigo localizar nele o valor originalmente financiado, a taxa efetiva mensal de juros, o CET e sua composição, o total da operação com e sem financiamento ou qualquer memória de cálculo que explique a formação dos R$ 5.904,00 e posteriormente dos R$ 3.000,00 para quitação.
Há ainda outro fato que precisa ser esclarecido.
No documento assinado aparecem, associados aos quatro produtos adquiridos, quatro registros de SRV: CARTA ASSISTÊNCIA: TROCA 24 MESES.
Não solicitei nem reconheço ter contratado conscientemente esses quatro serviços. O documento apresentado também não discrimina, de maneira que eu consiga identificar, o valor individual de cada serviço.
Caso tenham sido cobrados valores referentes a essas assistências, solicito que a empresa apresente o documento que demonstre minha contratação/anuência e o valor cobrado individualmente por cada serviço. Na ausência dessa comprovação, solicito seu cancelamento e a exclusão dos respectivos valores e encargos da dívida.
Após minha ida presencial à loja, meu filho ainda entrou novamente em contato pelo WhatsApp e perguntou objetivamente se aquele ticket assinado apresentado a mim era a confissão de dívida que a própria empresa havia mencionado anteriormente.
A empresa não confirmou nem negou, limitando-se a responder novamente que qualquer informação deveria ser obtida presencialmente com a titular apesar de eu já ter comparecido pessoalmente à loja justamente para isso.
Não estou me recusando a pagar pelos produtos que adquiri. O que estou solicitando é transparência sobre a composição de uma dívida que passou de R$ 2.696,00 em produtos para R$ 5.904,00 no crediário, bem como sobre serviços adicionais que não reconheço ter contratado.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece deveres específicos de informação nas operações de crédito e vendas a prazo, inclusive quanto ao custo efetivo total, taxa efetiva mensal de juros, soma total a pagar com e sem financiamento e demais elementos da operação, além de assegurar a liquidação antecipada mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Solicito à Lojas Adelino:
1. Cópia integral de todos os documentos relacionados ao crediário que tenham sido assinados ou aceitos por mim, inclusive a denominada confissão de dívida mencionada pela própria empresa;
2. Demonstrativo completo da formação dos R$ 5.904,00, informando o valor dos produtos, valor efetivamente financiado, juros, taxa efetiva mensal e anual, CET e sua composição e quaisquer outros encargos ou serviços incluídos;
3. Discriminação dos quatro serviços CARTA ASSISTÊNCIA: TROCA 24 MESES, com seus respectivos valores e apresentação do documento que comprove que solicitei/autorizei sua contratação;
4. Caso a empresa não consiga comprovar a contratação desses serviços, seu cancelamento e o correspondente abatimento/restituição dos valores cobrados, inclusive com o recálculo dos encargos incidentes sobre esses valores;
5. Após a regularização e demonstração do saldo correto, apresentação do cálculo discriminado para liquidação antecipada, com a redução proporcional dos juros e demais acréscimos correspondentes ao período antecipado, conforme determina o art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo inicial era simplesmente quitar antecipadamente o crediário. A necessidade desta reclamação surgiu somente porque, mesmo após contato por WhatsApp e meu comparecimento pessoal à loja conforme solicitado pela própria empresa, não consegui obter os documentos e informações necessários para compreender a dívida que estou pagando.
Espero que a Lojas Adelino apresente a documentação e os cálculos solicitados e solucione a situação de forma transparente.