Lojas Adelino

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Nova Veneza - SC

30/03/2025 às 10:14

ID: 213464977

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Realizei a compra de uma cozinha modulada da marca Móveis Cadorin no dia 12/09/2024 na Lojas Adelino do Rio Maina, cidade de Criciúma/SC (CNPJ *****). Me passaram que o prazo de entrega estava entre 60 a 75 dias, que então deveria acontecer até o dia 26/11/2024. Atrasaram na entrega devido à falta de material para concluir a fabricação do móvel. A entrega foi realizada em 21/12/2024 (quase um mês de atraso do prazo passado). A montagem foi realizada no dia 26/12 (duas peças vieram quebradas e faltou uma prateleira de um módulo aéreo). No mesmo dia e ainda no local o montador explicou sobre as peças quebradas e sobre a prateleira que havia faltado e que estava abrindo uma assistência para realizar a troca dessas peças e finalizar a montagem. No mesmo dia entrei em contato com a gerente ***** informando sobre o ocorrido, ela confirmou que ele já havia passado para ela, que iria demorar um pouquinho e que ela já estava em contato com o setor de compras para resolver o mais rápido possível. No dia 16/01 ela entrou em contato comigo questionando se já haviam me entregado as peças que faltaram, informei que não e que desde então ninguém havia entrado em contato. Ela disse que já haviam feito o pedido e estavam aguardando chegar para fazer a assistência. No dia 12/02 cobrei novamente pois desde então seguia sem retorno algum. A partir de então a única resposta que me deu é de que iria pedir uma resposta. No dia 13/02 recebi mensagem de um rapaz da Adelino solicitando informação pois ele iria abrir uma assistência. Questionei a gerente se isso era sério, se não tinham aberto a assistência ainda desde a entrega e montagem, ela disse que não, que estava tudo certo e que eu poderia ficar tranquila. Novamente no dia 11/03 entrei em contato questionando uma posição pois ainda não havia sido resolvido nada. A resposta que tive: "tenho conversado com pessoal da assistência e me passaram que ainda não chegou a peça", falou ainda que iria conversar com o "dono" e assim que possível me dava um retorno. No dia 14/03 cobrei novamente pois nesse meio tempo não tive retorno nenhum e a resposta foi: "estou fazendo todo o possível para resolver rápido". Falei que essa é a mesma resposta de sempre e questionei se teve algum retorno da fábrica, só respondeu dizendo que o que pode fazer é cobrar rapidez e que praticamente toda semana manda mensagem e que iria conversar com o dono e pedir que ele converse com o pessoal e até o final do dia me dava um parecer. Comentei com a gerente que achei que já tivesse feito isso pois ela havia dito na terça-feira ainda que iria conversar com o dono. Ela disse que fez, mas que ele não retornou. Falei que estaria então tomando providências cabíveis pois entendi que por ali o negócio não ia se resolver. A gerente me pediu até o próximo dia pois iria dar um jeito de conversar com ele para termos uma posição. Me retornou mais tarde informando que conseguiu conversar com o compras e me garantiu que na próxima semana resolveriam tudo e solicitou a ele para me ligar para se desculpar e esclarecer todo o processo. O ***** da Lojas Adelino entrou em contato comigo, falando de duas peças que estavam pendentes e que eu poderia ficar tranquila que na próxima semana estaria resolvendo, pois falou com a fábrica e a mesma está com dificuldade de entrega de peça. Respondi a ele falei do meu descontentamento, e reforcei que não eram duas peças e sim três (duas quebradas e uma que faltou). Ele falou que dependem da fábrica e fica essa enrolação, mas que agora a situação estava com ele e ia ser resolvido. No dia 20/03 entrei em contato com ***** questionando alguma posição, mas ele só pediu para eu conversar com a gerente ***** pois ela estava agendando a assistência para a sexta-feira. Entrei em contato com a *****, mas só me retornou dizendo que estava fazendo a ponte com o pessoal da assistência e aguardando um retorno. Mais tarde me retornou dizendo que as peças chegaram no depósito e que na sexta-feira iam fazer a entrega e combinar o horário comigo. No dia 21/03 (sexta-feira) um rapaz da Adelino entrou em contato questionando se teria alguém em casa pois tinha a assistência para fazer e solicitou a localização e também para que eu esvaziasse as peças do móvel para ele poder fazer a manutenção, esvaziei tudo conforme solicitado, ele chegou com apenas duas peças (era para ser três), e essas duas TOTALMENTE ERRADAS! Não conseguiu realizar a assistência, precisou passar novamente a relação de peças para a fábrica para então realizar uma nova assistência. Falou que tinha o contato direto da fábrica e que já ia passar para produzirem para conseguir resolver na próxima semana. O que aconteceu? PERDI TEMPO E HORÁRIO DE TRABALHO PARA ESPERAR E FAZER ESSA ASSISTÊNCIA, PASSEI TRABALHO DE ESVAZIAR OS MÓDULOS E NADA FOI RESOLVIDO. No mesmo dia informei ao ***** sobre o ocorrido ele me retornou dizendo que só agilizou com a fábrica, mas que não sabia quais eram as peças que tinha que pedir, falou que tinha que ver isso com urgência o mais rápido possível e que a ***** já iria resolver isso na próxima semana. RESUMINDO, apenas na quinta-feira da próxima semana a ***** entrou em contato comigo questionando se me deram algum retorno, se chega essa semana as peças. Retornei dizendo que não, que ninguém me passou nada e nem me entregaram nada ainda. Ela disse que estava entrando em contato com a fábrica e ninguém respondia ela. Por fim, hoje já é dia 30/03 e ninguém resolveu nada e nem se quer me passaram uma posição. PÓS VENDA DE PÉSSIMA QUALIDADE, DESORGANIZAÇÃO E FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS PARA ATENDER AO CLIENTE.