O que aconteceu
Comprei um chuveiro na Loja Becker, em Santana do Livramento/RS, no dia 06/06. Poucos dias depois, o chuveiro apresentou problema e não esquentava.
No dia 17/06, levei o produto até a loja para solicitar a troca. Primeiro me informaram que a troca só poderia ser feita pelo mesmo modelo. Como eu já tinha conhecimento de problemas apresentados por outras pessoas com esse modelo, pedi para falar com o gerente e expliquei que gostaria de trocar por outro modelo da mesma marca, inclusive pagando a diferença, se fosse necessário.
Como não aceitei receber novamente o mesmo modelo, o chuveiro ficou na loja para análise. Foi feita uma cópia da minha nota fiscal e fui informada de que, após a análise, teria uma resposta em aproximadamente uma semana. Também me informaram que, caso não fosse possível realizar a troca por outro modelo, o valor seria devolvido.
Depois de uma semana, conforme combinado, fui até a loja para saber o resultado da análise. Como eu nao queria o mesmo modelo de chuveiro que apresenta problemas, ficou combinado que eu aguardaria a loja vender um chuveiro daquele modelo para então receber meu dinheiro de volta.
O problema é que já se passaram aproximadamente dois meses e continuo sem o chuveiro e sem receber meu dinheiro.
Há cerca de uma semana, o vendedor entrou novamente em contato perguntando se eu gostaria de trocar por outro modelo, pagando a diferença. Porém, depois de esperar todo esse tempo sem solução, eu já precisei comprar outro chuveiro em outro estabelecimento.
Por isso, não tenho mais interesse em troca. Quero apenas a devolução do valor que paguei pelo chuveiro, que está retido pela Loja Becker há aproximadamente dois meses.
Espero que a loja resolva a situação de forma rápida e devolva o meu dinheiro.