Minha lava e seca Philco não funciona e a assistência não atende minha cidade

Lojas Becker Garibaldi/RS

Realizei a compra de uma máquina lava e seca Philco na Lojas Becker de Garibaldi/RS e, desde a utilização do produto, foram constatados problemas de funcionamento. A máquina apresenta falhas nos ciclos, inclusive na função de secagem, que não está funcionando corretamente.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a loja e solicitei atendimento. O produto foi encaminhado para assistência técnica, porém a situação se tornou ainda mais complicada devido à informação de que a assistência responsável não atende a cidade de Garibaldi/RS.

Estou há semanas aguardando uma solução, sem poder utilizar adequadamente um produto que comprei novo e pelo qual estou pagando. Já entrei em contato com os responsáveis, mas, até o momento, não tive uma solução definitiva.

Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque o consumidor não pode ser prejudicado por problemas relacionados à logística ou à falta de assistência técnica disponível na região. A responsabilidade pela solução do problema não deve ser transferida ao consumidor.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, seja mediante o reparo adequado dentro do prazo legal, a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou, não sendo solucionado o vício no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra com a restituição dos valores pagos, conforme previsto no art. 18 do CDC.

Não quero continuar aguardando indefinidamente por uma assistência que sequer atende adequadamente minha cidade. Espero que a Lojas Becker e o fabricante assumam a responsabilidade pelo produto comercializado e apresentem uma solução concreta.

Caso a situação não seja resolvida, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo retorno e uma solução definitiva.