Lojas Besni

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Carapicuíba - SP

17/07/2026 às 14:49

ID: 254185301

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida e com as cobranças indevidas relacionadas ao cartão e ao seguro protegido da loja BESNI Shopping União.

No momento da compra de uma blusa, foi-me oferecido o cartão da loja juntamente com um seguro protegido. A atendente informou claramente que a cobrança do seguro ocorreria apenas caso houvesse compras no cartão. No entanto, mesmo sem utilização inclusive com o cartão sequer desbloqueado foram geradas cobranças de seguro.

Além disso, não recebi nenhuma fatura por e-mail ou WhatsApp. Ainda assim, ao identificar valores em aberto, realizei o pagamento da fatura em atraso. Posteriormente, foram gerados novos encargos. Em 17/07/2026, efetuei novamente o pagamento, incluindo valores de juros e do seguro, mesmo sem qualquer nova compra.

Diante disso, entrei em contato com a central telefônica da BESNI para solicitar o cancelamento. Fui informada de forma contraditória que o seguro é cobrado independentemente de utilização do cartão, o que diverge totalmente do que foi informado no momento da contratação.

Ao ligar para o 0800, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. A atendente realizou apenas o cancelamento do seguro, recusando-se a cancelar o cartão, alegando que o procedimento deveria ser feito exclusivamente na loja física. Informou ainda que novos encargos ainda seriam gerados na próxima fatura.

Solicitei a identificação da atendente, porém ela se recusou a fornecer seu nome, afirmando que já havia informado anteriormente, e encerrou a ligação de forma abrupta. Protocolo de atendimento: *****. Ligação realizada às 14h31 do dia 17/07/2026.

Ressalto que o atendimento recebido na loja é completamente diferente do atendimento prestado pela central telefônica, o que demonstra falta de padronização e respeito ao consumidor.

Diante dos fatos, solicito:

* Cancelamento imediato do cartão;
* Estorno dos valores cobrados indevidamente, especialmente do seguro não autorizado;
* Revisão dos encargos gerados;
* Apuração da conduta da atendente e melhoria no atendimento ao cliente.

Aguardo retorno com a resolução do caso.

Atenciosamente,
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