Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 21:21
ID: 248589055
Cobrança Indevida - [Editado pelo Reclame Aqui] tem o cartão da Besni, quando fez uma compra [Editado pelo Reclame Aqui], a atendente questionou se ela queria o seguro e dissemos não, porém todos os meses vem cobranças Indevidas e com encargos abusivos. Se o R.A. não resolver, vou ao PROCON, porque não solicitamos nenhum seguro.
Quero o cancelamento agora. [Editado pelo Reclame Aqui] é idosa e com problemas cardíacos e se alguma coisa acontecer com ela, a Besni vai precisar responder em juízo.
Essa fatura não está em meu nome, estou representando a minha mãe.
Loja [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2026 às 13:05
Olá, Luana! tudo bem?
Ao analisarmos as informações disponíveis nesta manifestação, não identificamos Cartão Besni vinculado ao CPF do reclamante. Dessa forma, por se tratar de possível demanda relacionada ao cartão de outra titularidade, não podemos compartilhar detalhes cadastrais, financeiros ou informações sobre serviços vinculados ao cartão por este canal.
Essa medida é necessária para garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, Lei n 13.709/2018, e com a Lei Complementar n 105/2001, que trata do sigilo das operações financeiras.
De todo modo, lamentamos o relato apresentado e reforçamos que queremos auxiliar na verificação da situação. Para isso, orientamos que a titular do cartão entre em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos realizar a confirmação de segurança e prestar os devidos esclarecimentos sobre eventual cobrança, contratação ou solicitação de cancelamento.
O atendimento pode ser realizado pelo telefone 0800 055 5399, de segunda a sábado, das 08h às 20h.
Agradecemos a compreensão.
Atendimento Besni.