Destrato na loja Grand Plaza
Não respondida
Santo André - SP
27/07/2026 às 12:04
ID: 254923237
Dia 24 de julho (sexta-feira), no período da tarde vivi uma experiência humilhante e ultrajante na unidade da Besni do Grand Plaza Shopping, em Santo André. Exijo providências administrativas e disciplinares imediatas da rede diante do comportamento inaceitável de dois colaboradores.Fui ao caixa pagar por um tênis que escolhi para mim. Ao pedir auxílio sobre o tamanho de umas meias expostas, a operadora de caixa (que preferia conversar com uma colega a trabalhar) me tratou com absoluto descaso, dizendo textualmente: "Ah, não sei, não, você tem que procurar aí". Diante do desdém, respondi à altura, afirmando que é por esse péssimo atendimento que a loja vive vazia. A funcionária reagiu com agressividade, iniciou uma discussão comigo, disse que "nao estava lá para aguentar desaforo", se recusou a continuar meu atendimento acionando a gerência.A operadora de caixa tem as seguintes características: pele clara, cabelos longos e negros, cerca de 20 e poucos anos e manequim entre 44 e 46.O cenário conseguiu piorar drasticamente com a chegada do gerente, chamado Manuel. Em vez de agir com a postura de liderança esperada, ele se mostrou um profissional absurdamente ignorante, displicente, arrogante e indiferente. Quando tentei relatar o absurdo que sua funcionária havia feito, o Sr. Manuel me interrompia deliberadamente, repetindo de forma irônica e insistente: "Débito ou crédito? Débito ou crédito?", impedindo-me de falar.Não bastasse o silenciamento, o gerente passou a adotar uma postura de deboche e manipulação, dizendo de forma cínica para eu "ficar calma" sendo que eu não estava nervosa; a conduta desastrosa dele é que estava me tirando a paciência. Para culminar o absurdo, o Sr. Manuel inventou um julgamento pessoal descabido, alegando mentirosamente que "já havia me visto nervosa na porta da loja".Quem é esse funcionário para monitorar, julgar ou inventar suposto delirio a minha atitude na porta do estabelecimento? É inadmissível que um gerente use de mentiras e insinuações baratas para deslegitimar uma reclamação justa de uma cliente. Diante de tamanha hostilidade, eu quase desisti da compra e deixei o produto no balcão, pois é revoltante dar lucro a um estabelecimento que nos agride verbalmente e nos silencia.Exijo uma punição severa para ambos os funcionários e uma retratação oficial da empresa sobre o ocorrido. O consumidor merece respeito.
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