Lojas Besni

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São Vicente - SP

06/07/2026 às 11:33

ID: 253178077

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Besni.

Minha mãe adquiriu um calçado em uma das lojas da rede. A compra foi devidamente paga, possuímos o comprovante bancário com o valor exato da transação, além da caixa original do produto contendo todas as etiquetas e identificações correspondentes.

Infelizmente, no momento da compra ela não informou o CPF para emissão da nota fiscal e, por um descuido, acabou perdendo apenas o cupom fiscal entregue pela loja.

Ao procurar a unidade para realizar a troca, esperávamos, no mínimo, que houvesse disposição em ajudar a localizar a venda ou apresentar alguma alternativa. No entanto, o atendimento limitou-se a informar que, sem o cupom, nada poderia ser feito, ignorando completamente as demais provas da compra.

Entendo que procedimentos internos existem, porém eles não podem se sobrepor aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 4, inciso III, do CDC estabelece que as relações de consumo devem observar a harmonização dos interesses das partes com base na boa-fé e no equilíbrio. Da mesma forma, o artigo 6 assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à efetiva proteção de seus interesses.

Além disso, o comprovante de pagamento, aliado à embalagem original e às etiquetas do produto, constitui um conjunto de elementos capazes de demonstrar que a compra realmente ocorreu. A ausência do CPF na compra não impede, por si só, que a empresa consulte seus registros internos, especialmente quando existem informações como data, valor da compra, loja e forma de pagamento.

Inclusive, considerando que a empresa mantém registros de suas operações comerciais e trata dados relacionados às vendas, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não impede a localização da transação. Pelo contrário, a legislação permite o tratamento de dados quando necessário para cumprimento de obrigações legais e execução da relação comercial, desde que observados os requisitos legais.

O que mais causa indignação não foi apenas a negativa da troca, mas a completa falta de interesse em buscar uma solução. Em nenhum momento foi oferecida uma alternativa, tentativa de localizar a venda ou qualquer esforço para atender uma cliente que conseguiu comprovar, por outros meios, que o produto foi efetivamente adquirido na Besni.

Esperava um atendimento mais humanizado e compatível com a reputação da empresa.

Solicito que a Besni reavalie este caso, localize a compra por meio de seus registros internos e realize a troca do produto conforme sua política comercial, considerando todas as provas apresentadas e os princípios que regem as relações de consumo.

Espero sinceramente que a empresa demonstre boa-fé e resolva essa situação sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou ao Poder Judiciário.

Obs: Data limite para troca em 07/07/2026, peço que esse prazo seja reconsiderado na resposta, uma vez que o atendimento via WhatsApp ainda não foi retornado.