Não recebi a segunda via da NF e a loja me ignora

Fiz uma compra em 27/03/2026, na loja do shopping Aricanduva e, no dia 13/10/2026, solicitei a segunda via da nota fiscal do produto pois fiz uma reclamação do produto na empresa fabricante, ou seja, nenhuma relação com a Besni. Da Besni, eu preciso apenas da segunda via da NF que, por acaso, é direito do consumidor e está escrito no Código de Defesa do Consumidor. Fiz a solicitação via e-mail e fui direcionada a conversa no WhatsApp, com a Dalila Oliveira. A mesma me pediu inúmeras informações, inclusive fotos do produto e dígitos finais do cartão utilizado na compra, mesmo após eu ter dados os dados relevantes para a segunda via da NF. Então, a funcionária me pediu para aguardar 5 dias úteis para a emissão da NF. O prazo seria no dia 20/10. A questão é que eu não recebi a segunda via e também agora, a Dalila não me responde. Gostaria de saber da Besni, qual o problema em emitir a segunda via da NF? E porque estou sendo ignorada, mesmo depois de fazer tudo que a empresa solicitou. Essas informações podem ser confirmadas pelos prints da conversa. Tenho direito a ter a segunda via da NF!