Problema no cadastro de cupom fiscal para promoção de aniversário da Besni
Não respondida
Santo André - SP
09/09/2026 às 14:49
ID: 258590873
No dia 06/09/2026, realizei uma compra na loja Besni do Grand Plaza Shopping, loja n 43, em valor suficiente para atingir o mínimo exigido para participar da promoção de aniversário da Besni.
Ao tentar cadastrar meu cupom fiscal no site informado para participar da promoção, o sistema apresenta a mensagem de que o cupom não atinge o valor mínimo exigido. Porém, essa informação está incorreta, pois o valor da minha compra atende, sim, ao mínimo estabelecido pela promoção.
No dia 07/09/2026, retornei pessoalmente à loja para tentar solucionar o problema. Confirmei, inclusive, o número correto da loja com uma funcionária e realizei uma nova tentativa de cadastro, mas o mesmo erro continuou aparecendo.
Seguindo orientação da gerente da loja, entrei em contato também com o telefone *****. Fui atendida por *****, porém não obtive qualquer solução. A atendente demonstrou não ter conhecimento sobre a promoção, chegou a informar que meu telefone estaria incorreto, mesmo após eu confirmar os dados corretamente, e não conseguiu prestar o suporte necessário.
Além da falta de conhecimento sobre a promoção, infelizmente o atendimento deixou muito a desejar. Durante praticamente toda a ligação, a atendente demonstrou pouca disposição em buscar uma solução, solicitando diversas vezes que eu aguardasse, sem conseguir apresentar uma orientação concreta ou sequer indicar quem poderia resolver o problema. Entrei em contato justamente porque fui orientada pela própria gerente da loja a procurar esse canal de atendimento, portanto esperava, no mínimo, um suporte preparado para esclarecer e solucionar a situação.
Ou seja, cumpri as condições da promoção, tentei realizar o cadastro, retornei pessoalmente à loja e ainda entrei em contato com o atendimento indicado pela própria gerência, mas continuo impossibilitada de participar da promoção por um problema que não foi causado por mim.
Solicito que a Besni verifique o ocorrido e providencie a regularização do meu cadastro/cupom, garantindo minha participação na promoção, uma vez que minha compra atende ao valor mínimo exigido.
Aguardo uma solução efetiva, pois não considero justo ser prejudicada e perder a oportunidade de participar de uma promoção por uma falha no sistema ou no processo de cadastramento da empresa, principalmente depois de todas as tentativas que fiz para resolver a situação.