Recusa de troca de chinelo Havaianas ganho em promoção por falta de nota fiscal na loja Besni de Santo André.
Não resolvido
Santo André - SP
19/04/2026 às 14:15
ID: 246446271
Ganhei uma promoção em uma ação de raspadinha dentro da loja. Ganhei uma promoção de raspadinha dentro da loja assim que ganhei troquei por um chinelo Havaianas. Porém esse chinelo não serviu e hoje eu voltei a loja do Shopping em Santo André para trocar. Preciso trocar do tamanho 41 para o tamanho 43, porém sem a nota fiscal o atendente se recusou a fazer a troca, mas eu não tenho a nota porque foi ganho em uma ação promocional, ninguém me deu nota fiscal no dia e ele simplesmente não consegue trocar Nem no meu CPF está registrado essa retirada. Sai da loja depois de muito argumentar, mas ele não trocou. Detalhe: No par de chinelos tem a etiqueta da Besni e o preço exatamente igual ao preço atual dentro da loja; então não há dúvidas de que se trata de um produto adquirido na Besni, mas a troca foi simplesmente negada pelo atende.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 16:43
Boa tarde, Rafael.
Encaminhamos uma notificação no seu E-mail para prosseguirmos com a sua solicitação.
Tentamos contato no telefone informado na plataforma do Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 055 5399 de segunda à sábado, das 08hrs as 20hrs.
Atenciosamente,
Equipe Besni
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:06
Empresa escreveu aqui na mensagem que tentou contato sem sucesso. Mentira. Eles falaram comigo, mas disseram que não podem fazer nada sem a nota fiscal. Não resolveu, atendente sem preparo, política ultrapassada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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