Troca de sapato negada e acusação de uso indevido na Loja de Osasco
Não resolvido
Osasco - SP
02/10/2025 às 01:27
ID: 228321461
Boa noite!
Gostaria de registrar reclamação sobre o atendimento da loja em Osasco - loja 37 Antônio Águ.
Minha mãe uma senhora de 60 anos comprou um sapato no sábado 27/09 no valor de R$ 129,99
Que ao chegar em casa provou novamente e notou que ficou apertado, a loja estava muito cheia no dia e estava tumultuado para experimentar com calma
Ontem dia 01/10 ela pode ir a loja para realizar a troca ( dentro do prazo)
Porém foi barrada e atendida com total desrespeito pelo gerente da loja que a acusou de ter usado o sapato e após ter ido troca. Com que certeza ele pode fazer este tipo de afirmação? Sendo que o sapato está exatamente da mesma forma que saiu da loja
Lembrando que é realizado uma prova na loja onde o chão é sujo
Ressalto que é necessário e extrema importância ter educação ainda mais com uma senhora, estamos decepcionados com o atendimento e falta de educação.
Queremos ação, pois estávamos no direito e no prazo para troca o produto.
Visto que NÃO FOI USADO e não acordo este tipo de acusação.
*****
Att.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:13
Bom dia, Laudineia.
Verificamos que foi realizada a devolutiva da sua solicitação.
Caso precise de alguma informação, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone ******* ******* ******* de segunda à sábado, das 08hrs as 20hrs.
Atenciosamente,
Equipe Besni
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 12:54
Péssimo.
Pois uma cliente antiga foi mal atendida presencialmente e nada foi feito pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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