O que aconteceu
Comprei um cartucho 662xl nas lojas Caçula na cidade de Niterói, porém o cartucho veio com defeito pois a impressora não o reconhece. Por isso, como moro em São Gonçalo (RJ), tentei efetuar a troca na loja mais próxima da minha residência, mas a loja se negou a fazer a troca, dizendo que tenho que ir na cidade em que comprei para realizar e disse ainda que a troca não será realizada de imediato, somente depois de análise que poderá levar um prazo indeterminado.
Gostaria de uma solução da Hp!
Nome da Loja onde comprei: Caçula
Local onde mais próximo para efetuar a troca: Caçula do Colubande, São Gonçalo.
CNPJ DA LOJA *****.
IE ***** PARCO COMERCIO LDTA.
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4Interações da reclamação
Lojas Caçula respondeu
17/09/2026 às 10:38
Prezada Letícia,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência em nossa loja não tenha ocorrido conforme suas expectativas.
Informamos que o produto foi devidamente analisado por nossa equipe e, após a conclusão do procedimento, sua troca poderá ser realizada na unidade de Niterói.
Reforçamos que estamos continuamente aprimorando nossos processos e procedimentos, com o objetivo de proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte que se façam necessários.
Agradecemos pela compreensão e atenção.
Atenciosamente,
SAC Lojas Caçula