Comprei duas jarras e uma veio com fissura, loja se recusa a trocar

No dia 18/09/2026, comprei duas jarras de vidro borossilicato de 1,5 litro na loja Caçula, situada na Rua Buenos Aires, no Centro do Rio de Janeiro. Paguei R$ 44,99 por unidade, totalizando R$ 89,98, conforme nota fiscal.

Ao abrir os produtos, percebi que uma das jarras apresentava fissuras no vidro. Como o defeito não foi percebido no momento da compra, retornei à loja poucos dias depois e solicitei a troca apenas da unidade defeituosa.

Entretanto, a funcionária que me atendeu, aparentemente uma gerente, recusou-se a realizar a troca sob a justificativa de que o produto era de vidro e deveria ter sido verificado no momento da compra. Além disso, o atendimento deu a entender que eu poderia ter causado o dano, mesmo sem qualquer comprovação. Considero essa postura desrespeitosa e incompatível com os direitos do consumidor.

Não estou solicitando uma troca por arrependimento ou preferência pessoal. O produto foi vendido com um vício que compromete sua qualidade e segurança. Uma jarra de vidro fissurada não pode ser utilizada normalmente, pois pode quebrar e causar acidente.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. Considerando que se trata de um objeto de vidro fissurado, que não pode ser reparado sem comprometer suas características e sua segurança, solicito a substituição da unidade defeituosa por outra em perfeitas condições.

O artigo 26 do CDC também estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. Portanto, a justificativa de que eu deveria ter identificado o defeito dentro da loja não afasta a responsabilidade do estabelecimento.

Tenho a nota fiscal, o produto defeituoso e posso apresentar fotografias das fissuras.

Diante disso, solicito:

1. A troca da jarra fissurada por outra nova e sem defeitos; ou, caso não haja produto disponível,

2. A devolução do valor pago pela unidade defeituosa, no valor de R$ 44,99.

Espero que a empresa reveja a recusa, apresente uma solução e oriente melhor seus funcionários quanto ao atendimento e aos direitos do consumidor.