Não consigo trocar tinta que comprei por engano na Caçula

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento recebido na unidade da Caçula. Sou cliente de longa data e, inclusive, aluna do curso de pintura oferecido pela própria rede. No entanto, o que presenciei e vivi recentemente foi uma demonstração explícita de falta de empatia, inflexibilidade e desrespeito ao consumidor por parte de um funcionário.

Comprei por engano um vidro de tinta de tecido em duplicidade. O produto está completamente lacrado, intacto, acompanhado da nota fiscal e com o meu CPF registrado no ato da compra. Fui até a loja solicitar a simples troca por outra cor da mesma tinta um procedimento que não traria prejuízo algum à loja, mas que demonstra consideração pelo cliente. O funcionário, de forma extremamente rígida e sem qualquer justificativa plausível, recusou-se a realizar a troca.

Felizmente, o valor financeiro daquele vidrinho de tinta não me faz falta. Porém, para a enorme comunidade de artesãos que depende da Caçula e vive da sua arte, cada centavo e cada material importam muito. A postura desse funcionário mostra que a Caçula não se importa com quem sustenta o seu negócio. Se uma cliente antiga, devidamente identificada com nota fiscal, CPF e que estuda dentro da própria loja é tratada com tamanho descaso, imagine o trabalhador autônomo que precisa de acolhimento.

O dinheiro não é o problema, mas a falta de preparo da equipe, a ausência de política de bom relacionamento e o tratamento hostil são inadmissíveis. Exijo uma postura da gerência e da ouvidoria da Caçula sobre a conduta de seus colaboradores frente a clientes fiéis.