O que aconteceu
Adquiri uma TV TCL MODELO 75T6C, 75 polegadas, 4K QLED no dia 03/08/2026 e estou enfrentando um problema grave de qualidade de imagem.
A imagem está pixelada inclusive no próprio menu/Home da televisão, ou seja, o problema não está relacionado a HDMI, videogame, aplicativo externo ou outro equipamento conectado à TV.
Já realizei duas restaurações para as configurações de fábrica e a atualização de software informado no proprio site e mesmo assim o problema continua exatamente da mesma forma.
ja tentei de todas as formas contato com a TCL, mas sem sucesso, desta forma conforme previsto no artigo 18, 1, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, manifesto expressamente minha escolha pela substituição da televisão defeituosa por outra nova, da mesma espécie, em perfeitas condições de uso pela lojas CEM onde foi que eu comprei meu aparelho
O que diz O artigo 18, 1, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que, se o vício de qualidade ou quantidade do produto não for sanado pelo fornecedor no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
Substituição do produto: A troca por outro item da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
O que diz o 1 completo (as 3 opções do consumidor)
Caso passe o prazo de 30 dias sem que o problema seja resolvido, o consumidor pode escolher entre:
1. Inciso I: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Inciso II: A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. Inciso III: O abatimento proporcional do preço.