Não recebi meu sofá e poltronas comprados em 30/08

Comprei um sofá reclinável e duas poltronas na loja competição do calçadão José de Alvarenga no dia 30 de agosto e até hoje não chegou, mando msg pelo SAC via WhatsApp e e-mail pedindo para informar um prazo para entrega. No WhatsApp informa que a transportadora fará contato e que não tem o contato da transportadora. Por e-mail diz que foi aberto chamado sobre a reclamação e não reponde a minha pergunta sobre prazo de entrega. E o telefone do SAC não funciona, a ligação cai antes de chamar. A vendedora informou que o prazo de entrega seria de até 5 dias úteis, podendo entregar antes.