Em réplica

Comprei colchão de casal e recebi de solteiro, loja não resolve

Lojas Edmil – Lojas Físicas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um colchão de casal, DESSA LOJA EDMIL, me mandaram um de solteiro, fiz a reclamação, não resolveram nada, disseram que estava o preço errado na pagina, mais pela lei eles tem que me entregar a colchão de igual maneira, e nao o fazem, e eu nao sei quando vão me devolver o dinheiro e quando vão vir buscar o colchão.. HORRÍVEL A ATENÇÃO, AINDA MAIS SENDO UM ERRO DE DELES

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Interações da reclamação

  1. Lojas Edmil – Lojas Físicas respondeu

    02/10/2026 às 16:53

    Olá, Maurício.

    Conforme conversamos, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com sua compra. Após análise junto ao setor responsável, por se tratar de uma compra realizada via marketplace, seguiremos com a politica interna onde não é possível realizar a troca do produto adquirido. Dessa forma, a solução disponibilizada é o cancelamento da compra com o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do colchão e do frete. Entendemos sua insatisfação, principalmente por não ser a solução que você esperava, e pedimos desculpas por todo o inconveniente causado.

    Permanecemos acompanhando o processo para que o reembolso seja realizado o mais breve possível. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Ana Sílvia Ramos.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 11:27

    nao resolveram nada, sigo com o colchao de solteiro e ninguem se comunica para dizer quando viram buscar, nem respondem as mensagens que envio via WhatsApp