Atraso e marcação indevida de entrega de cozinha completa
Não respondida
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 11:35
ID: 254445989
Realizei a compra de uma cozinha completa (modelo Cozinha Paris 2,80m Luciane, com itens adicionais) no site das Lojas Koerich no dia 12/06/2026. No momento da compra, fui informado de que a entrega seria feita de forma fracionada, com partes chegando em datas diferentes.
De fato, parte do pedido foi entregue dentro do prazo, porém a outra parte não foi entregue até o momento, mesmo após ultrapassar todos os prazos informados pela empresa.
O prazo inicial para essa segunda entrega era 04/07/2026, com prazo máximo previsto até 09/07/2026, o que não foi cumprido.
Desde então, venho tentando resolver a situação via SAC, porém recebo informações conflitantes e inconsistentes, conforme protocolos:
Protocolo 202607081649352603 (08/07): informado que a entrega ocorreria em 10/08/2026
Protocolo 202607111558101724 (11/07): informado que a entrega estava agendada para 17/07/2026
Protocolo 202607211243075559 (21/07): informado novo prazo para 15/08/2026
Nenhuma dessas datas foi cumprida até o momento.
ERRO GRAVE DA EMPRESA (PONTO CRÍTICO)
Além do atraso, houve um erro extremamente grave e inaceitável por parte da empresa:
A empresa marcou como ENTREGUES itens que NÃO FORAM ENTREGUES, inclusive enviando e-mail oficial afirmando entrega realizada com sucesso, listando exatamente os produtos que continuam pendentes.
Os itens indevidamente marcados como entregues são:
Balcão 20 cm
Armário aéreo 40 cm
Armário aéreo 20 cm
Ou seja:
O sistema da empresa informa que os produtos foram entregues
O e-mail oficial confirma a entrega
Mas os produtos NÃO foram recebidos
Isso demonstra falha grave de controle logístico, erro sistêmico e informação enganosa ao consumidor, gerando total insegurança sobre o status real do pedido.
Outras inconsistências
Além disso, há diversas divergências no sistema:
Itens já entregues constam como não entregues
Itens não entregues constam como entregues
Nota fiscal vinculada incorretamente
Comunicação por e-mail divergente da realidade
Informações desencontradas entre SAC e sistema
Situação atual
Os itens pendentes seguem sem entrega, mesmo após extrapolarem significativamente o prazo informado (inclusive o prazo maior de 19 dias).
Tentativa de resolução
Entrei em contato diversas vezes com o SAC, porém:
Não houve solução efetiva
As informações são contraditórias
Os prazos são constantemente alterados sem justificativa
O erro sistêmico (itens marcados como entregues) não foi corrigido
Solicitação
Diante da gravidade da situação, solicito:
Entrega imediata dos itens faltantes
OU, caso não seja possível:
Cancelamento parcial com reembolso integral dos itens não entregues
Além disso, exijo:
Correção imediata do status do *****
Regularização das notas fiscais
Esclarecimento formal sobre o erro de marcação indevida como entregue
Um posicionamento definitivo e confiável sobre a entrega
Fundamentação
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 e 35 descumprimento da oferta
Art. 6, III direito à informação clara e adequada
Possível prática de informação enganosa ao consumidor