Atraso na entrega de cama box e falta de comunicação
Respondida
Ananindeua - PA
13/05/2026 às 14:57
ID: 248548305
Foi feita uma compra pelo meu pai no site de uma cama box, informou que será entregue em 3 dias úteis, ou seja, poderia ser entregue entre o dia ***** até o dia *****, porém no site disse que seria entregue dia ***** e como hoje é dia 13 e perto das 15 hs, liguei (codigo do atendimento: *****) para saber se vão vir hoje e a atendente super simpatica, que se diga de passagem, disse que não vão e só agora sexta feira dia ***** e pedi o motivo e segundo ela, não tinha detalhes, só disse que não vão cumprir a data dita no site. Isso é um total falta de respeito com o consumidor. Eu trabalho só 2 dias de home office e no dia que tinha a data de entrega não cumprem e ainda não avisa em [Editado pelo Reclame Aqui] ou por e-mail? Isso atrasa minha vida pois preciso trabalhar e não posso ficar a disposição em tempo integral pela espera. Registrei a reclamação por aqui e por telefone.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:27
Prezada Andreza,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Lojas Koerich
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