Atraso na entrega de fogão e falha no atendimento ao cliente Koerich e Atlas Eletrodomésticos
Respondida
Itajaí - SC
14/05/2026 às 15:37
ID: 248663501
Fiz uma compra no site da Koerich no dia ***** de um fogão vendido e entregue pela Atlas Eletrodomésticos. Ocorre que desde então o pedido continua sem atualização nenhuma e o prazo de entrega que era de ***** agora mostra que é *****, mas continua com a mesma atualização de status inicial de pagamento aprovado.
Entrei em contato com o atendimento da Koerich e no primeiro momento disseram que não tinha nenhum pedido meu lá, depois verificaram e me disseram pra aguardar porque a responsabilidade é da Atlas, isso já tem ***** e nada de retorno nem da Koerich e nem da loja parceira.
Preciso de uma solução, pois só comprei o fogão nessa loja por conta da entrega que era rápida.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:38
Prezada Paula,
Lamentamos os transtornos enfrentados durante sua compra e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos, acompanhamos seu caso junto à empresa parceira responsável pela entrega e registramos suas considerações para análise e melhoria dos processos. Embora tenha solicitado o cancelamento, o produto foi entregue e, conforme informado pela senhora, optou por permanecer com a mercadoria.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe de Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909