Atraso na entrega de fogão e falta de informação sobre o status do pedido
Respondida
Ribeirão Pires - SP
11/07/2026 às 13:48
ID: 253661347
comprei um fogão no domingo 05/06 e confiando na empresa joguei o meu fora na data do dia 10/05 que é quando a empresa prometeu entregar e até agora nada, no chamado com a empresa ninguém têm resposta para me dá sobre a entrega número:o83148329-01
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:40
Prezado Josimar,
Agradecemos pelo retorno e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados desde a entrega do produto.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que o fogão apresentou um defeito de funcionamento e, após análise junto ao parceiro responsável, o cancelamento da compra foi autorizado.
Neste momento, estamos aguardando a realização da coleta do produto em sua residência, procedimento necessário para que seja efetuado o estorno do valor pago. O prazo informado para a coleta é de 15 a 20 dias úteis, e seguiremos acompanhando o seu atendimento de perto até a conclusão de todo o processo.
Permanecemos à disposição e manteremos contato sempre que houver novas atualizações. Reforçamos nosso pedido para que a avaliação da reclamação seja realizada apenas após a finalização do atendimento, para que possamos garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909