Atraso na entrega e descaso da empresa

Question

Fiz uma compra com a empresa porque a entrega era para o dia *****. Essa compra é um presente para outra pessoa. Até o momento não entregaram, primeiro enviaram uma mensagem de cancelamento, depois entrei em contato e disseram que a entrega seria feita no mesmo dia, no outro dia a mesma coisa, e até agora nada de receber o produto.
É vergonhoso. A empresa simplesmente manda aguardar sem garantias que a entrega será realmente realizada. E enquanto isso passo vergonha diante da pessoa que está esperando.

Accepted Answer

Olá, Laila! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Conforme conversamos em atendimento privado, infelizmente ocorreu uma falha pontual em nossa operação logística, o que resultou nas informações desencontradas sobre a entrega e no atraso superior ao prazo inicialmente informado. Reforçamos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, o produto foi entregue e está em conformidade. Ainda assim, entendemos que a experiência acabou sendo prejudicada, e por isso registramos o seu relato junto aos setores responsáveis para que situações semelhantes sejam evitadas no futuro.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e principalmente pela confiança em nosso atendimento. Seguimos sempre em busca de melhorar a experiência dos nossos clientes.

Conte conosco sempre que precisar

Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Ouvidoria Lojas Koerich

0800 148 8000
4007 2909

Atraso na entrega e descaso da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor