Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de secadora de parede
Não respondida
Vitória - ES
01/06/2026 às 21:21
ID: 250288381
No dia 26/05/2026 realizei a compra de uma secadora de parede pelo site da Koerich e optei pela modalidade Retire na Loja, pois o prazo informado para disponibilização do produto era de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
No entanto, até o dia 30/05 a nota fiscal ainda não havia sido emitida e não havia qualquer atualização do pedido no site. Diante da falta de informações, fui pessoalmente até a loja da minha cidade, onde fui informada de que o produto já havia chegado ao estoque de Joinville. Mesmo assim, o status do pedido continuava sem atualização.
Somente hoje, 01/06, a nota fiscal foi emitida, ultrapassando o prazo de 3 dias úteis informado no momento da compra. O que mais me decepcionou foi a falta de transparência e de comunicação sobre o andamento do pedido, obrigando o cliente a buscar informações por conta própria.
Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa. Comprei acreditando no prazo informado pela empresa e me senti frustrada ao perceber que ele não foi cumprido. Espero que a Koerich reveja seus processos de logística e comunicação para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.