O que aconteceu
Realizei uma compra no site das Lojas Koerich em 12/10/2026, referente a um Forno Elétrico 50L Sonetto Mueller, no valor de *****, pedido n *****. Hoje, 04/11/2026, após 23 dias da compra, continuo sem receber o produto e sem conseguir atendimento para solicitar o cancelamento.
No dia 27/10/2026, fui contatado pelo entregador, que informou que realizaria a entrega naquele dia. Por volta das 13h10, recebi um link de rastreamento indicando que o produto chegaria às 14h10. Com base nessa previsão, deixei de ir ao trabalho e reorganizei meus compromissos para permanecer em casa aguardando a entrega.
Entretanto, o produto não chegou no horário informado. Somente às 19h13 o entregador enviou uma mensagem dizendo que estava a caminho e, posteriormente, tentou realizar ligações. Naquele momento, eu estava em uma reunião e não tinha condições de atender. Ou seja, fiquei aguardando durante horas, prejudiquei minha rotina profissional e, no final, a entrega não foi realizada.
Mesmo depois desse transtorno, ainda aguardei até a terça-feira seguinte, 03/11, esperando que realizassem uma nova tentativa de entrega, mas absolutamente nada aconteceu. **É inadmissível esperar tanto tempo pela entrega de um produto nacional, ainda mais considerando que aparentemente a empresa realiza apenas uma tentativa de entrega por semana.** É ridículo que o consumidor tenha que ficar à disposição da transportadora, comprometendo seus horários e obrigações, enquanto a empresa não demonstra qualquer preocupação em resolver a situação.
Diante disso, tentei solicitar o cancelamento, mas descobri que o site sequer disponibiliza essa opção. Entrei em contato pelo WhatsApp oficial da Koerich diversas vezes, inclusive durante o horário comercial, e **ninguém respondeu**. O atendimento se limita a mensagens automáticas dizendo que a solicitação será encaminhada a um atendente, mas esse atendimento simplesmente não acontece. Também enviei e-mail solicitando contato e resolução do problema, igualmente sem qualquer resposta.
É um completo descaso com o consumidor. A empresa não entrega o produto, não oferece uma solução, não responde pelo WhatsApp, ignora os contatos por e-mail e ainda dificulta o cancelamento de uma compra que ela própria não conseguiu entregar.
**Prefiro receber o estorno integral dos ***** e comprar o produto em outro estabelecimento que tenha o mínimo de organização, compromisso com os prazos e respeito pelo consumidor.**
Solicito o cancelamento do pedido n ***** e o estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com a devida confirmação.
É lamentável que uma empresa do porte da Koerich ofereça uma experiência de compra tão ruim, tanto na logística quanto no atendimento pós-venda. O consumidor não deveria precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir cancelar um pedido que sequer foi entregue.