Falta de peça em móvel causa adiamento de inauguração de loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 19:10
ID: 254498523
Em 17/07/26 efetuei a compra de 1 sofá, 1 bebedouro, um balcão titânio e 1 rack. No dia 20, todos os materiais foram entregues, com a exceção do tampo do balcão - *****. No mesmo dia, contratei um montador profissional para que montasse o rack e o balcão, visto que não havia tempo hábil para aguardar a data do dia 24/07 para montagem, pois seria para inauguração de uma loja. Infelizmente, essa é a minha segunda vez tentando ser cliente das lojas Koerich e mais uma vez, decepcionada! Comprei os móveis descriminados pelo site e não é admissível que venha faltando parte do produto, pois consta a foto e descriminação de cada item. Por conta da falta do tampo, a inauguração teve que ser adiada e com isso, mexeu com toda a minha programação. Bastante decepcionada!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:59
Prezada Sabrina,
Conforme conversamos em nosso atendimento, após analisarmos o caso, identificamos que o balcão adquirido não acompanha o tampo, sendo este um item comercializado separadamente. Entendemos, porém, que a apresentação das informações do produto gerou uma expectativa diferente no momento da compra, especialmente diante das informações e materiais que a senhora nos apresentou.
Buscando uma solução para o ocorrido e considerando todo o transtorno relatado, oferecemos um crédito de relacionamento no valor de R$ 200,00, destinado a auxiliar na aquisição do tampo. A senhora concordou com a solução apresentada e, conforme confirmado em nosso atendimento, o valor foi devidamente depositado via Pix na conta da titular da compra em 03/08/2026.
Ficamos satisfeitos em saber que o valor foi recebido corretamente e esperamos que essa solução tenha contribuído para minimizar os transtornos ocasionados.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso de perto e buscar uma solução junto à senhora.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Claudia
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909